Ofisiant ( Şuşa şəhəri - Yasəmən Hotel)

Bütün qonaqları qarşılamaq və salamlamaq, qeydiyyat prosesində onlara kömək etmək. Otaqların açarlarına ciddi nəzarəti təmin etmək. Şirkətin bütün minimal brend standartlarının həyata keçirilməsini, eləcə də müvafiq sayılan yerlərdə zəruri sayılmayan brend standartlarının həyata keçirilməsini təmin etmək . Qonaqları qarşılamaq, otaqları müəyyən etmək,açarları təqdim etmək,qonaqların ödənişlərini və ödəniş haqqında məlumatları toplamaq. Qonaqların müraciətlərinə cavab vermək və onların tələblərini qarşılamaq üçün Təsərrüfat, Mühəndislik və s. koordinasiya etmək. Onlar qonaqları hotelin təqdim etdiyi xidmətlərdən istifadə etmək imkanı ilə təmin edir, otağa edilən yemək sifarişlərini yönləndirir, məktub,faks və bağlamaların vaxtında çatdırılmasını təmin edir. Qonaqlara nəqliyyat, restoran və ya əyləncə rezervasiyaları ilə yardım etmək və digər məlumatları təqdim etmək. Qonaqların hoteli tərk etdiyi zaman onların yekun fakturasını hesablamaq və ödənişləri toplamaq. Hər zaman müstəsna qonaq xidmətlərini təmin etmək. Müvafiq hallarda daxili müştərilərə də mükəmməl xidmətlər göstərmək. Otelin məhsul və xidmətləri, həmçinin siyasətləri haqqında məlumatlı olmaq. Bütün qonaqlar və daxili müştərilərin şikayət və sorğularına nəzakətlə və effektiv şəkildə cavab vermək, problemlərin qənaətbəxş şəkildə həll edilməsinə əmin olmaq üçün onların başa çatdırmaq. Qonaqlar və həmkarlarla qarşılıqlı anlaşma şəraitində çalışmaq və xoş iş münasibətlərini qoruyub saxlamaq.

Təmizlik vasitələrinin istifadəsi üçün təmizlik prosedurası və təlimatına riayət etmək Otaqlardakı nöqsanlar haqqında xəbər vermək. İtmiş və zədələnmiş əşyalar haqqında xəbər vermək. Qonaq otaqlarını təmizləmək və bəzəmək. Yatağı təmizləmək və düzəltmək, yataq dəstlərini dəyişmək Vanna otağı və tualeti təmizləmək və qaydaya salmaq. Bütün otağı tozsoranla təmizləmək və zibil qablarını boşaltmaq Bütün mebel, şəkil, siyirmə, pəncərə çərçivələri və rəflərin tozunu təmizləmək Qonaq otağında rahatlığı, yataq dəstini və digər təchizatı təmin etmək. Dəhlizlər və ətrafda yerləşən xidməti otaqların təmizliyini təmin etmək. Əl arabasını təmizləmək və qablaşdırmaq. Əməliyyat avadanlıqlarını yoxlamaq və təmizləmək.

To represent the rooms function on the hotel's Leadership Committee in the absence of the Rooms Division Manager. To conduct regular communications meetings and ensure that departmental briefings and meetings are effective and conducted as necessary. To oversee and assist in the preparation and update of the Front Office Departmental Operations Manual. To ensure that all Front Office associates deliver and provide exceptional guest service at all times. To ensure that all Front Office associates are aware of current promotions, policies and other important information. To ensure that all Front Office associates are familiar with the hotel’s products and services. To implement consistent guest recognition programmes and maintain a relevant guest history database. To assist in monthly reforecasting and to assist in the preparation of the Annual Business Plan as appropriate. To maximise associate productivity through the use of multi-skilling, multi-tasking and flexible scheduling to meet the financial goals of the business as well as the expectations of the guests. To ensure that all V.I.P. and long stay guests are met on arrival by an Assistant Manager. To develop the skills and effectiveness of all Front Office associates through the appropriate training, coaching, and/or mentoring.