SƏTƏMM və KN idarəsi / Əməyin mühafizəsi və təhlükəsizlik texnikası üzrə mühəndis

Sərnişin yol xəritələri (Passenger Journey Map) və xidmət sxemləri (Service Blueprint) hazırlanmasına və yenilənməsinə rəhbərlik etmək; Sərnişin təcrübəsi üzrə təkmilləşdirmə layihələri və yeni xidmət təşəbbüslərini idarə etmək, layihələrin planlaşdırılması, icrası və nəticələrinin ölçülməsini təmin etmək; Hava limanının vebsaytı, rəqəmsal kanalları və mobil tətbiqləri üzrə istifadəçi təcrübəsini (UX) qiymətləndirmək, boşluqları müəyyənləşdirmək və təkmilləşdirmə həlləri təklif etmək; Qlobal CX ən yaxşı təcrübələrini araşdırmaq və onları yerli hava limanı əməliyyatlarına uyğunlaşdırmaq; Ümumi sərnişin məmnuniyyətinə təsir edən amilləri müəyyənləşdirərək inkişaf planları hazırlamaq; ASQ, NPS, rəqəmsal rəy sistemləri, şikayətlər və müşahidələr əsasında əsas touchpoint-lər üzrə təcrübə boşluqlarını analiz etmək; Operativ xidmət bölmələri (təhlükəsizlik, xidmət, təmizlik, IT, rəqəmsal transformasiya və s.) ilə sıx əməkdaşlıq edərək təcrübə yönümlü layihələri koordinasiya etmək; Təcrübə dizaynı üzrə hesabatlar, təhlillər və rəhbərlik üçün təqdimatlar hazırlamaq.

Çağrı mərkəzinə daxil olan zənglərin və sifarişlərin qəbulu; Azərbaycan Respublikası Nazirlər Kabinetinin 322 nömrəli qərarı üzrə tələblərin bilinməsi və tətbiqi; Sərnişinlərin sistemində sifarişlərin düzgün qeydiyyatının aparılması; Mövcud xidmətlər və digər hava limanlarında xidmətlərin təşkili imkanları barədə maraqlanan şəxslərə ətraflı məlumatın verilməsi; Sərnişinlərə xidmət prosesində iştirak edən aidiyyəti struktur bölmələrinin əməkdaşları ilə effektiv qarşılıqlı fəaliyyətin təmin olunması; İşə başladıqda növbə üzrə bütün yeni göstərişlərlə tanış olmaq və növbə təhvil-təslim zamanı müvafiq məlumatları digər mütəxəssislərə ötürülməsi; Xidmətlərlə bağlı statistik məlumatların müəyyən olunmuş formaya uyğun olaraq gündəlik və aylıq hesabat şəklində rəhbərliyə təqdim edilməsi; Sərnişinlərlə ünsiyyət zamanı danışıq və xidməti etika qaydalarına ciddi riayət olunması.

Omnichannel üzrə məhsulun planlanması, qurulması və gündəlik inkişaf proseslərini idarə etmək; Müştərinin müxtəlif kanallarda (veb, mobil tətbiq, çağrı mərkəzi, fiziki xidmət nöqtələri və s.) eyni və ardıcıl müştəri təcrübəsi yaşamasını təmin etmək ; Müxtəlif kanallarda mövcud olan müştəri təcrübəsini təhlil etmək, problemləri, uyğunsuzluqları və inkişaf imkanlarını müəyyənləşdirmək; Biznesdən gələn tələbləri konkret və icra edilə bilən məhsul tapşırıqlarına çevirmək; Məhsul üzrə prosesləri və icra ediləcək işləri formalaşdırmaq, onların vacibliyini və hansı ardıcıllıqla icra olunacağını müəyyən etmək; Məhsul üzrə görülən işlərin plan üzrə və vaxtında icra olunmasına nəzarət etmək; Kanallar arasında funksiyaların, məzmunun və ümumi müştəri təcrübəsinin uyğun və əlaqəli olmasını təmin etmək; Məhsulla bağlı tələbləri, gözləntiləri və nəticələri aydın və başa düşülən şəkildə sənədləşdirmək; Məhsulun tətbiqi zamanı ortaya çıxan problemləri vaxtında aşkar etmək və həllinə dəstək vermək; Məhsulun real istifadəsini izləmək, hansı funksiyaların effektiv işlədiyini və hansının əlavə inkişaf tələb etdiyini müəyyənləşdirmək; Müştəri rəyləri və istifadə məlumatlarına əsaslanaraq müştəri təcrübəsini davamlı şəkildə yaxşılaşdırmaq; Platformalar arasında məlumatların düzgün, ardıcıl və əlaqəli şəkildə işləməsinə nəzarət etmək; Məhsul üzrə təqdimatlar, qısa hesabatlar və yenilənmələr hazırlamaq; Məhsulun daxili qaydalara, təhlükəsizlik və məlumatların qorunması tələblərinə uyğun olmasını təmin etmək; Omnichannel məhsulun daha səmərəli idarə olunması üçün proseslərin təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək.