Məhsul sahibi / Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması İdarəsi

• Omnichannel üzrə məhsulun planlanması, qurulması və gündəlik inkişaf proseslərini idarə etmək;

• Müştərinin müxtəlif kanallarda (veb, mobil tətbiq, çağrı mərkəzi, fiziki xidmət nöqtələri və s.) eyni və ardıcıl müştəri təcrübəsi yaşamasını təmin etmək ;

• Müxtəlif kanallarda mövcud olan müştəri təcrübəsini təhlil etmək, problemləri, uyğunsuzluqları və inkişaf imkanlarını müəyyənləşdirmək;

• Biznesdən gələn tələbləri konkret və icra edilə bilən məhsul tapşırıqlarına çevirmək;

• Məhsul üzrə prosesləri və icra ediləcək işləri formalaşdırmaq, onların vacibliyini və hansı ardıcıllıqla icra olunacağını müəyyən etmək;

• Məhsul üzrə görülən işlərin plan üzrə və vaxtında icra olunmasına nəzarət etmək;

• Kanallar arasında funksiyaların, məzmunun və ümumi müştəri təcrübəsinin uyğun və əlaqəli olmasını təmin etmək;

• Məhsulla bağlı tələbləri, gözləntiləri və nəticələri aydın və başa düşülən şəkildə sənədləşdirmək;

• Məhsulun tətbiqi zamanı ortaya çıxan problemləri vaxtında aşkar etmək və həllinə dəstək vermək;

• Məhsulun real istifadəsini izləmək, hansı funksiyaların effektiv işlədiyini və hansının əlavə inkişaf tələb etdiyini müəyyənləşdirmək;

• Müştəri rəyləri və istifadə məlumatlarına əsaslanaraq müştəri təcrübəsini davamlı şəkildə yaxşılaşdırmaq;

• Platformalar arasında məlumatların düzgün, ardıcıl və əlaqəli şəkildə işləməsinə nəzarət etmək;

• Məhsul üzrə təqdimatlar, qısa hesabatlar və yenilənmələr hazırlamaq;

• Məhsulun daxili qaydalara, təhlükəsizlik və məlumatların qorunması tələblərinə uyğun olmasını təmin etmək;

• Omnichannel məhsulun daha səmərəli idarə olunması üçün proseslərin təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək.

• Təhsil səviyyəsi: Ali

• Product owner vəzifəsində minimum 4-5 il iş təcrübəsi;

• Yüksək yazılı və şifahi ünsiyyət qurmaq (kommunikasiya) bacarığı;

• Təqdimat bacarıqlar

• Problemi həll etmə, analitik düşünmə, komanda ilə işləmə bacarığı;

• Danışıqların aparılması bacarığı;

• Məlumatlar əsasında təhlil etmə və düzgün qərar vermə bacarığı;

• Yeni bilik və bacarıqları özündə inkişaf etdirmək həvəsi;

• Dəyişikliklərə uyğunlaşmaq bacarığı;

• Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili ( yüksək).

Texniki bacarıqlar :

Backlog və işlərin idarə olunması;

• Jira

• Azure DevOps (və ya oxşar)

Sənədləşmə və təqdimatlar:

• Confluence

• Microsoft Word

• Microsoft PowerPoint

Analitika və hesabat :

• Microsoft Excel

• Power BI və ya Tableau

• Google Analytics və ya oxşar

Müştəri və Omnichannel platformaları:

• CRM sistemləri (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP

• CRM və ya oxşar)

• Müştəri xidmət platformaları (Zendesk, Freshdesk və ya

• oxşar)

Dizayn və proses alətləri:

• Miro

• Figma (oxuma və rəy səviyyəsində)

Sistemlər üzrə ümumi anlayış:

• Web və mobil tətbiqlər

• Login və istifadəçi profili sistemləri

• API anlayışı (texniki olmayan səviyyədə)

Test və qəbul:

• UAT prosesləri

• ira və ya oxşar test izləmə alətləri

İş qrafiki:

• Həftə içi beş gün – 09:00-18:00 ( 2 gün istirahət)

İş yeri:

• Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı