Çağrı mərkəzi rəhbəri

Bakı

Tam Ştat

Orta Səviyyə

Razılaşma yolu ilə

Yerləşdirilib 7 aprel 2026

Son Tarix: 16 may 2026

Təsvir

Vəzifə: Çağrı mərkəzi rəhbəri

  1. Vəzifələr və məsuliyyətlər

  • Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyətini təşkil və nəzarət etmək

  • Gələn və gedən zənglərin effektiv idarə olunmasını təmin etmək

  • İş qrafiklərinin (shift, növbə) düzgün qurulması və icrasına nəzarət etmək

  • Xidmət səviyyəsi göstəricilərinin təmin olunmasına nəzarət etmək

  • Operatorların seçimi, işə qəbulu və adaptasiya prosesində iştirak etmək

  • Komanda üçün KPI-ların müəyyən edilməsi və izlənməsi

  • Təlim ehtiyaclarını müəyyən edib təlimlərin təşkilinə dəstək olmaq

  • Zənglərin dinlənilməsi və keyfiyyət qiymətləndirilməsi (call monitoring)

  • Müştəri şikayətlərinin araşdırılması və həllinə nəzarət

  • Müştəri məmnuniyyəti göstəricilərinin (CSAT, NPS və s.) artırılması

  • Rəhbərliyə performans və inkişaf planları üzrə hesabatların təqdim edilməsi

  • Proseslərin optimallaşdırılması üçün təkliflər vermək

Tələblər

Təhsil : Ali
İş təcrübəsi : 3 ildən 5 ilə qədər
Yaş : -
2. Tələb edilən bacarıqlar və təhsil

  • Ali təhsil (üstünlükdür)

  • Çağrı mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində minimum 3-5 il təcrübə

  • Komanda idarəetmə təcrübəsi (mütləqdir)

  • Analitik düşüncə və qərarvermə bacarığı

  • Güclü ünsiyyət və liderlik bacarıqları

  • KPI və performans idarəetməsi üzrə təcrübə

  • CRM və hesabat sistemləri ilə işləmə bacarığı

  • Azərbaycan dili – əla, rus və ingilis dili – üstünlükdür

  1. İş saatları və əmək şərtləri

  • Əmək haqqı: Namizədin bilik və təcrübəsinə əsasən təyin ediləcəkdir

  • İş qrafiki: 5 günlük iş qrafiki

  • İş yeri: H.Əliyev pr.152, Çinar Plaza.

Uyğun namizədlər CV fomalarını e-poçt ünvanına mövzu hissədə “Çağrı mərkəzi rəhbəri” qeyd edərək göndərə bilərlər.

Necə Müraciət Etmək Olar

Vakansiya Təfərrüatları

Vakansiya ID

#12960

İş Növü

Tam Ştat

Təcrübə Səviyyəsi

Orta Səviyyə

Bu Şirkətdən Daha Çox Vakansiya