Uçuşdaxili xidmət keyfiyyəti üzrə mütəxəssis

Uçuşdaxili əyləncə və internet xidmətləri üzrə bütün əməliyyat fəaliyyətlərinin vahid koordinasiya nöqtəsi kimi çıxış etmək; Müştəri təcrübəsi üzrə verilən tapşırıq və göstərişlərin əməliyyat səviyyəsində vaxtında və düzgün icrasını təmin etmək; Müştəri təcrübəsi bölməsi ilə CAMO / Texniki xidmət, Uçuş əməliyyatları, Yerüstü xidmətlər, Satınalma, Logistika və digər aidiyyəti struktur bölmələr arasında əlaqələndirici rolunu yerinə yetirmək Planlaşdırılmış dəyişiklik və təşəbbüsləri icra edilə bilən konkret əməliyyat addımlarına çevirmək və icrasını izləmək; Peron və yerüstü xidmətlər daxil olmaqla, yerində əməliyyat nəzarətini təmin etmək, avadanlıqların təyyarələrə yüklənməsi və boşaldılması prosesinə nəzarət etmək; Uçuşdaxili əyləncə serverləri, simsiz sistemlər, media daşıyıcıları, planşetlər və digər əlaqəli avadanlıqların hərəkətini, yerləşdirilməsini və hazır vəziyyətini təmin etmək; Uçuşdaxili əyləncə və internet xidmətləri üzrə avadanlıqların inventarını, mövcudluğunu və əməliyyat statusunu mütəmadi olaraq izləmək; Media kontentinin, proqram təminatının və internet bağlantısı yeniləmələrinin plan üzrə həyata keçirilməsini koordinasiya etmək və icranı təsdiqləmək; Planlaşdırılmış yeniləmələrlə faktiki təyyarələrdə icra olunan dəyişikliklər arasında uyğunluğu təmin etmək; Satınalma və logistika bölmələri ilə birlikdə avadanlıqların daşınması, təhvil-təslimi və daxili paylanmasını koordinasiya etmək; Gömrük rəsmiləşdirilməsi proseslərini izləmək, gecikmə və risklərin qarşısını almaq və operativ həllinə dəstək vermək; Biznes sinfi üçün planşetlərin, internet vauçerlərinin və digər xidmət elementlərinin əməliyyat baxımından hazır olmasını yoxlamaq; Uçuşdaxili əyləncə və internet xidmətlərinin cari vəziyyəti barədə rəhbərliyi mütəmadi və operativ məlumatlandırmaq; Açıq qalan məsələləri, gecikmələri və riskləri sistemli şəkildə izləmək və vaxtında eskalasiya etmək; Əməliyyat zamanı yaranan problemlərin aidiyyəti bölmələrlə koordinasiyalı və operativ həllini təşkil etmək; Reaktiv yanaşmadan planlı və idarə olunan icraya keçidi təmin etmək məqsədilə əməliyyat proseslərinin təkmilləşdirilməsi üzrə təkliflər vermək; Strateji planlarla faktiki əməliyyat icrası arasında uyğunluğu və hesabatlılığı təmin etmək; Xidmətlərin həcmi və mürəkkəbliyi artdıqca əməliyyatların sabit, şəffaf və proqnozlaşdırıla bilən şəkildə idarə olunmasını təmin etmək.

Azərbaycan, ingilis və rus dillərində iş prosesini effektiv şəkildə icra edə bilirsinizmi? Təsvir Müştərilərə uçuşlar, aviabiletlər və şirkətin təqdim etdiyi xidmətlər barədə məlumat vermək; Aviabiletlərin bronlaşdırılması, dəyişdirilməsi və ləğv edilməsi prosesini həyata keçirmək; Telefon və digər kommunikasiya kanalları vasitəsilə daxil olan müraciətləri cavablandırmaq; Müştərilərin sorğularını operativ və dəqiq şəkildə həll etmək; Müştəri məmnuniyyətinin təmin olunmasına töhfə vermək; Müvafiq sistemlərdə məlumatların düzgün şəkildə qeydiyyatını aparmaq; Yaranan problemlərin həlli üçün digər bölmələrlə əməkdaşlıq etmək; Növbəli iş rejimində komandada effektiv şəkildə fəaliyyət göstərmək.

Müştərilərdən daxil olan müraciətləri telefon və digər kommunikasiya kanalları vasitəsilə qəbul etmək və operativ şəkildə cavablandırmaq; Sərnişinlərə uçuşlar, biletlər, xidmətlər və digər mövzular üzrə dəqiq və dolğun məlumat təqdim etmək; Müştəri müraciətlərini sistemdə düzgün qeydiyyata almaq və sənədləşdirmək; Müştəri problemlərini və şikayətlərini araşdırmaq və həlli üçün müvafiq struktur bölmələri ilə əlaqələndirmə aparmaq; Müştəri məmnuniyyətinin təmin olunması məqsədilə yüksək xidmət standartlarına riayət etmək; İş prosesində müəyyən edilmiş prosedur və qaydalara uyğun fəaliyyət göstərmək.