Rəqəmsal məhsullara dəstək üzrə mütəxəssis

Qurum əməkdaşlarından telefon, e-poçt və ITSM tapşırıq sistemi (ServiceNow və ya digər) vasitəsilə daxil olan müraciətlərin qəbul edilməsi, qeydiyyata alınması, kateqoriyalaşdırılması və prioritetləşdirilməsi;

Birinci səviyyədə (L1) həll olunmayan insidentlərə ikinci səviyyə (L2) texniki dəstəyin göstərilməsi;

SLA müddətlərinə riayət olunmasının təmin olunması və insidentlərin vaxtında bağlanmasına nəzarət edilməsi;

Həll edilməyən nasazlıqların prosedur qaydalara uyğun olaraq üçüncü səviyyəyə (L3) və ya aidiyyəti şöbələrə eskalasiya edilməsi;

Personal kompüterlərə, printerlərə, skanerlərə və digər ofis avadanlıqlarına texniki dəstəyin göstərilməsi;

Avadanlıqların quraşdırılması, əməliyyat sistemlərinin, drayverlərin və tələb olunan proqramların yazılmasının həyata keçirilməsi;

Ofis avadanlıqlarında baş verən nasazlıqların yerində diaqnostikasının və bərpasının aparılması;

Yeni iş yerlərinin infrastruktur baxımından hazırlanması və mövcud iş yerlərinin köçürülməsi işlərinin icra edilməsi;

Planlı profilaktik texniki xidmət işlərinin yerinə yetirilməsi;

Daxili və internet şəbəkəsində yaranan problemlərin ilkin diaqnostikasının aparılması (IP konfiqurasiyası, DNS, DHCP, şəbəkə bağlantısı problemləri);

VPN və uzaqdan giriş xidmətləri üzrə istifadəçilərə texniki dəstəyin göstərilməsi;

İstifadəçi hesablarının idarə edilməsinin həyata keçirilməsi (Active Directory, MFA, hüquqların verilməsi/geri alınması);

İşdən çıxan əməkdaşların hesablarının deaktivasiya prosesinə uyğun olaraq bağlanması;

Qurum daxilində məlumat təhlükəsizliyi siyasətlərinə riayət olunmasına nəzarət edilməsi;

Ofis avadanlıqlarının inventarlaşma prosesində iştirak edilməsi;

CMDB / asset management sistemində avadanlıq məlumatlarının daxil edilməsi və yenilənməsi;

Avadanlıqların və hissələrin akt əsasında anbara təhvil-təslim edilməsi;

Sərfiyyat materiallarının (kartric, toner və s.) vaxtında yenilənməsi üçün təchizat şöbəsi ilə koordinasiya aparılması;

Həll edilmiş insidentlər üzrə həll yollarının bilik bazasına (Knowledge Base) daxil edilməsi;

Texniki təlimatların və istifadəçi bələdçilərinin hazırlanması;

Aylıq insident statistikası, SLA performansı və avadanlıq vəziyyəti üzrə hesabatların hazırlanması;

Təkrarlanan problemlərin müəyyən edilməsi və kök səbəb təhlili (Root Cause Analysis) prosesində iştirak edilməsi;

Əməkdaşlara əsas ofis proqramları və informasiya təhlükəsizliyi qaydaları üzrə qısa təlimatların verilməsi;

Yeni işə başlayan əməkdaşların İT onboarding prosesinin həyata keçirilməsi;

Vəzifəsi üzrə şöbə müdiri tərəfindən verilən digər tapşırıqların yerinə yetirilməsi.

Windows və Linux əməliyyat sistemləri üzrə sərbəst biliyə;

minimum 2 il iş stajı;

Active Directory, GPO, DNS, DHCP, TCP/IP üzrə əməli təcrübə;

ITSM alətləri (ServiceNow və ya analoqu) ilə iş təcrübəsi;

Ofis avadanlıqlarının (PC, printer, skaner) quraşdırılması və təmiri üzrə bilil;

VPN, uzaqdan giriş texnologiyaları ilə tanışlıq;

Monitorinq alətləri ilə iş təcrübəsi (üstünlük);

ITIL Foundation sertifikatı və ya müvafiq biliyə (üstünlük);

Azərbaycan dilində sərbəst ünsiyyyət bacarığı, ingilis dili (texniki sənədləri oxumaq səviyyəsində);