Müştəri müraciətlərinin idarə edilməsi şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi
Tam Ştat
Yüksək Səviyyə
Razılaşma yolu ilə
Yerləşdirilib 4 aprel 2026
Son Tarix: 1 may 2026
Təsvir
Müştəri şikayətlərini qəbul etmək və qeydiyyata almaq;
Ticketing sistemində bütün məlumatları düzgün və dəqiq şəkildə qeydə almaq;
Şikayətləri aidiyyəti strukturlara yönləndirmək və nəticəsini izləmək;
Müştərilərə vaxtında, etik və aydın cavablar təqdim etmək;
Şikayətləri kateqoriyalaşdırmaq və təhlil etmək;
Şikayətlərin əsas səbəblərini müəyyən edərək rəhbərliyə hesabatlar təqdim etmək;
Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün operativ və effektiv yanaşma göstərmək;
Aidiyyəti şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək şikayətlərin həllinə dəstək olmaq;
Periodik olaraq statistik təhlillər və şikayət trendləri üzrə hesabatlar təqdim etmək;
Şirkətin xidmət keyfiyyəti standartlarına uyğun fəaliyyət göstərmək.
Tələblər
Ali təhsil;
Şikayətlərin idarə olunması, ticketing sistemləri sahəsində azı 1-2 il iş təcrübəsi (şikayətlərin analizi və cavablandırılması üzrə təcrübəyə üstünlük verilir);
CRM sistemləri və ya helpdesk/ticketing sistemləri ilə iş təcrübəsi;
Microsoft Office proqramlarını (Word, Excel, Outlook) yaxşı səviyyədə bilmək;
Azərbaycan və rus dillərində səlis danışıq və yazı qabiliyyəti (İngilis dilini bilmək üstünlükdür);
Yüksək ünsiyyət bacarığı;
Analitik düşüncə;
Sürətli öyrənmə və dəyişikliklərə uyğunlaşma
Diqqətli və sistemli işləmə bacarığı
Müştəri yönümlü düşüncə və problemlərin həllində çeviklik.
Necə Müraciət Etmək Olar
Azərpoçt MMC
Other
Azərpoçt MMC Azərbaycanın dövlətə məxsus milli poçt operatorudur və respublika ərazisində geniş xidmət şəbəkəsi vasitəsilə bütün təbəqə və hüquqi şəxslərə münasib qiymətlərlə ənənəvi və müasir poçt, e-ticarət, logistika və maliyyə xidmətləri təqdim edir. Şirkət poçt göndərişləri, bağlamalar, sürətli məktub xidmətləri, pulköçürmələri və digər poçt-maliyyə əməliyyatlarını həyata keçirərək müştəri məmnuniyyətini əsas prioritet hesab edir. Azərbaycanın yeganə milli poçt xidməti operatoru kimi Azərpoçt 35 regional poçt filialı və bütün ölkə üzrə poçt şöbələri ilə xidmət göstərir və Beynəlxalq Poçt İttifaqının üzvüdür. Şirkət həmçinin ənənəvi poçt xidmətlərini rəqəmsal transformasiya ilə birləşdirərək mobil tətbiqlər, karqo xidməti, “Postamat” öz-özünə xidmət poçt qutuları və beynəlxalq ödəniş sistemləri ilə inteqrasiya olunmuş maliyyə xidmətləri də təklif edir.
Şirkət Profilinə BaxVakansiya Təfərrüatları
Vakansiya ID
#12491
İş Növü
Tam Ştat
Təcrübə Səviyyəsi
Yüksək Səviyyə
Şirkət Ölçüsü
501-1000