Moto kuryer

Daxil olan və göndərilən bağlamaların daşınma prosesinə nəzarət etmək; Bağlamaların statuslarının sistemdə düzgün əks olunmasını yoxlamaq; Gecikmələrin və problemlərin səbəblərini analiz edib həll yolları təklif etmək; Postamat (locker) şəbəkəsi üzrə yüklənmə və boşaldılma proseslərini izləmək; Müştəri şikayətləri və gecikmələrlə bağlı operativ reaksiya vermək; SLA (Service Level Agreement) göstəricilərinə nəzarət etmək; Hesabatlar hazırlamaq (gündəlik / həftəlik / aylıq performans);

Şirkət üzrə layihələrin koordinasiyası, məlumatların toplanması və portfel üzrə təhlili; Layihə göstəricilərinin monitorinqi və hesabatların hazırlanması; Layihələrin icra vəziyyəti ilə bağlı daxili kommunikasiya və məlumat axınının təmin edilməsi; Şöbənin strateji və operativ fəaliyyətlərinə dəstək göstərilməsi; Tapşırıqların vaxtında icrası və layihə komandasına dəstək göstərilməsi.

Şirkətin sosial media platformalarına (Instagram, Facebook və.s) daxil olmuş sorğuların və müraciətlərin operativ cavablandırılması; Müştərilərin suallarının, təklif və şikayətlərinin araşdırılması və həlli üçün müvafiq bölmələrə yönləndirilməsi; Müştərilərlə yazılı ünsiyyət zamanı etik və peşəkar kommunikasiya qaydalarına riayət edilməsi; Onlayn kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlərin qeydiyyatı və izlənilməsi; Gündəlik və aylıq əsasda müraciətlərin statistikası üzrə hesabatların hazırlanması; Müştərilərdən daxil olan tez-tez verilən sualların analiz edilməsi və təkmilləşdirmə təkliflərinin verilməsi; Sosial media üzərindən müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi və şirkətin imicinin qorunması; Zərurət yarandıqda digər müştəri xidmətləri kanalları ilə koordinasiyanın təmin edilməsi.