Layihələrin idarə olunması üzrə mütəxəssis

Şirkətin sosial media platformalarına (Instagram, Facebook və.s) daxil olmuş sorğuların və müraciətlərin operativ cavablandırılması; Müştərilərin suallarının, təklif və şikayətlərinin araşdırılması və həlli üçün müvafiq bölmələrə yönləndirilməsi; Müştərilərlə yazılı ünsiyyət zamanı etik və peşəkar kommunikasiya qaydalarına riayət edilməsi; Onlayn kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlərin qeydiyyatı və izlənilməsi; Gündəlik və aylıq əsasda müraciətlərin statistikası üzrə hesabatların hazırlanması; Müştərilərdən daxil olan tez-tez verilən sualların analiz edilməsi və təkmilləşdirmə təkliflərinin verilməsi; Sosial media üzərindən müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi və şirkətin imicinin qorunması; Zərurət yarandıqda digər müştəri xidmətləri kanalları ilə koordinasiyanın təmin edilməsi.

Müştəri şikayətlərini qəbul etmək və qeydiyyata almaq; Ticketing sistemində bütün məlumatları düzgün və dəqiq şəkildə qeydə almaq; Şikayətləri aidiyyəti strukturlara yönləndirmək və nəticəsini izləmək; Müştərilərə vaxtında, etik və aydın cavablar təqdim etmək; Şikayətləri kateqoriyalaşdırmaq və təhlil etmək; Şikayətlərin əsas səbəblərini müəyyən edərək rəhbərliyə hesabatlar təqdim etmək; Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün operativ və effektiv yanaşma göstərmək; Aidiyyəti şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək şikayətlərin həllinə dəstək olmaq; Periodik olaraq statistik təhlillər və şikayət trendləri üzrə hesabatlar təqdim etmək; Şirkətin xidmət keyfiyyəti standartlarına uyğun fəaliyyət göstərmək.

Filialın fəaliyyəti ilə əlaqədar hesabatların və arayışların hazırlanmasında iştirak etmək; Gəlir və xərclərin analizini aparmaq; Dövrü olaraq idarəetmə hesabatlarını və analizlərini, iş keyfiyyətinin dərəcələrini, tərtib edilmiş büdcə ilə faktiki büdcə arasında müqayisəni aparmaq; Plan və hesabat sənədlərinin təkmilləşdirilməsində iştirak etmək.