IT Dəstək üzrə Mütəxəssis

Vəzifə öhdəlikləri:

• Sifarişçilərdən daxil olan sorğuları qəbul etmək və qeydiyyata almaq.

• Sorğuları SLA tələblərinə uyğun L1 səviyyəsində emal etmək və cavablandırmaq.

• Monitorinq sistemlərindən daxil olan alertlərin ilkin analizini həyata keçirmək.

• Problemlərin diaqnostikası və həlli mümkün olmayan hallarda L2/L3 komandalarına eskalasiya etmək.

• Sorğuları helpdesk / ticket sistemində düzgün sənədləşdirmək (Jira Service Management, Bitrix24 və digər alətlərdən istifadə).

• Müştəri ilə yazılı və şifahi ünsiyyəti təmin etmək və düzgün yazışma etikası ilə işləmək.

• Dəstək xidməti göstərdiyimiz məhsullar üzrə operativ və keyfiyyətli cavab vermək.

• İnformasiya texnologiyaları və ya uyğun sahə üzrə ali təhsil.

• Müvafiq sahə üzrə minimum 1 il iş təcrübəsi.

• Ticket sistemi, Jira Service Management, Bitrix24, MS Office proqramları kimi alətlərlə işləmək bacarığı.

• SLA tələblərinə uyğun işləmə bacarığı.

• Azərbaycan dilində sərbəst danışıq və yazı bacarığı.

• Müştəri ilə düzgün ünsiyyət və yazışma etikası.

İş şəraiti:

• Həftəlik tam iş qrafiki – 09:00-18:00

• Iş yeri: Səməd Vurğun küçəsi 79B,Ultra Technologies.

Müraciət qaydası:
Uyğun namizədlər CV-lərini mövzu hissəsində “Dəstək üzrə mütəxəssis” qeyd etməklə göstərilən elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.