IT Dəstək üzrə Mütəxəssis
Vəzifə öhdəlikləri:
Sifarişçilərdən daxil olan sorğuları qəbul etmək və qeydiyyata almaq.
Sorğuları SLA tələblərinə uyğun L1 səviyyəsində emal etmək və cavablandırmaq.
Monitorinq sistemlərindən daxil olan alertlərin ilkin analizini həyata keçirmək.
Problemlərin diaqnostikası və həlli mümkün olmayan hallarda L2/L3 komandalarına eskalasiya etmək.
Sorğuları helpdesk / ticket sistemində düzgün sənədləşdirmək (Jira Service Management, Bitrix24 və digər alətlərdən istifadə).
Müştəri ilə yazılı və şifahi ünsiyyəti təmin etmək və düzgün yazışma etikası ilə işləmək.
Dəstək xidməti göstərdiyimiz məhsullar üzrə operativ və keyfiyyətli cavab vermək.
