Çağrı mərkəzi rəhbəri

My Group Holding MMC

Bakı,, Çinar, Plaza,, Heydər, Əliyev, prospekti, 152.

Tam Ştat

Orta Səviyyə

Razılaşma yolu ilə

Yerləşdirilib 7 aprel 2026

Son Tarix: 6 may 2026

Təsvir

Vəzifələr və məsuliyyətlər

Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyətini təşkil və nəzarət etmək
Gələn və gedən zənglərin effektiv idarə olunmasını təmin etmək
İş qrafiklərinin (shift, növbə) düzgün qurulması və icrasına nəzarət etmək
Xidmət səviyyəsi göstəricilərinin təmin olunmasına nəzarət etmək
Operatorların seçimi, işə qəbulu və adaptasiya prosesində iştirak etmək
Komanda üçün KPI-ların müəyyən edilməsi və izlənməsi
Təlim ehtiyaclarını müəyyən edib təlimlərin təşkilinə dəstək olmaq
Zənglərin dinlənilməsi və keyfiyyət qiymətləndirilməsi (call monitoring)
Müştəri şikayətlərinin araşdırılması və həllinə nəzarət
Müştəri məmnuniyyəti göstəricilərinin (CSAT, NPS və s.) artırılması
Rəhbərliyə performans və inkişaf planları üzrə hesabatların təqdim edilməsi
Proseslərin optimallaşdırılması üçün təkliflər vermək

Tələblər

Tələb edilən bacarıqlar və təhsil

Ali təhsil (üstünlükdür)
Çağrı mərkəzi və ya müştəri xidmətləri sahəsində minimum 3-5 il təcrübə
Komanda idarəetmə təcrübəsi (mütləqdir)
Analitik düşüncə və qərarvermə bacarığı
Güclü ünsiyyət və liderlik bacarıqları
KPI və performans idarəetməsi üzrə təcrübə
CRM və hesabat sistemləri ilə işləmə bacarığı
Azərbaycan dili – əla, rus və ingilis dili – üstünlükdür

İş saatları və əmək şərtləri

Əmək haqqı: Namizədin bilik və təcrübəsinə əsasən təyin ediləcəkdir
İş qrafiki: 5 günlük iş qrafiki
İş yeri: H.Əliyev pr.152, Çinar Plaza.

Uyğun namizədlər CV fomalarını göstərilən elektron poçt ünvanına mövzu hissədə “Çağrı mərkəzi rəhbəri” qeyd edərək göndərə bilərlər.

Necə Müraciət Etmək Olar

My Group Holding MMC

Şirkət Profilinə Bax

Vakansiya Təfərrüatları

Vakansiya ID

#12956

İş Növü

Tam Ştat

Təcrübə Səviyyəsi

Orta Səviyyə

Bu Şirkətdən Daha Çox Vakansiya

SEO üzrə mütəxəssisi

Tam Ştat

Vəzifə: SEO üzrə mütəxəssis Vəzifələr və məsuliyyətlər: SEO optimallaşdırılmış məzmunun yaradılması (məhsul təsvirləri, kateqoriyalar, blog yazıları, meta-təsvirlər); Açar sözlərlə işləmək (semantikanın təhlili, mətnlərə təbii şəkildə daxil edilməsi); Unikal və strukturlaşdırılmış mətnlərin yazılması, axtarış alqoritmləri (Google, Yandex) nəzərə alınmaqla; Məzmunun redaktəsi və korrektəsi, yüksək yazı keyfiyyəti və oxunaqlılığının təmin edilməsi; Məzmunun iki dilə (rus və azərbaycan) uyğunlaşdırılması; Məzmunun effektivliyinin monitorinqi (CTR, davranış faktorları, axtarışdakı mövqelər).

Bakı,, Çinar, Plaza,, Heydər, Əliyev, prospekti, 152.

Kateqoriya üzrə menecer

Tam Ştat

Vəzifələr və məsuliyyətlər: Təhkim olunmuş məhsul kateqoriyası üzrə satış strategiyasının hazırlanması və icrası Kateqoriya üzrə satış, gəlir və mənfəət göstəricilərinin planlanması və izlənilməsi Məhsul portfelinin idarə olunması (assortimentin formalaşdırılması, optimallaşdırılması) Təchizatçılarla danışıqların aparılması, müqavilələrin bağlanması və şərtlərin optimallaşdırılması Qiymət siyasətinin müəyyən edilməsi və bazar analizinin aparılması Satış dinamikasının və stok səviyyələrinin analizi, ehtiyacların proqnozlaşdırılması Kampaniya və aksiyaların planlaşdırılması və effektivliyinin qiymətləndirilməsi Rəqiblərin və bazar trendlərinin mütəmadi təhlili Anbar, satış və marketinq komandaları ilə sıx əməkdaşlıq Hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim edilməsi

Kateqoriya meneceri

Tam Ştat

Vəzifə: Kateqoriya üzrə menecer Vəzifələr və məsuliyyətlər: Təhkim olunmuş məhsul kateqoriyası üzrə satış strategiyasının hazırlanması və icrası Kateqoriya üzrə satış, gəlir və mənfəət göstəricilərinin planlanması və izlənilməsi Məhsul portfelinin idarə olunması (assortimentin formalaşdırılması, optimallaşdırılması) Təchizatçılarla danışıqların aparılması, müqavilələrin bağlanması və şərtlərin optimallaşdırılması Qiymət siyasətinin müəyyən edilməsi və bazar analizinin aparılması Satış dinamikasının və stok səviyyələrinin analizi, ehtiyacların proqnozlaşdırılması Kampaniya və aksiyaların planlaşdırılması və effektivliyinin qiymətləndirilməsi Rəqiblərin və bazar trendlərinin mütəmadi təhlili Anbar, satış və marketinq komandaları ilə sıx əməkdaşlıq Hesabatların hazırlanması və rəhbərliyə təqdim edilməsi

Bakı,, Çinar, Plaza,, Heydər, Əliyev, prospekti, 152.