Servis koordinatoru

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştərilərdən gələn sorğuları idarə etmək, müqavilə vəziyyətini yoxlamaq və uyğun mühəndisə yönləndirmək.

• Müştərilərlə əlaqə saxlayaraq xidmətin keyfiyyətini yoxlamaq və ticketləri bağlamaq.

• Mühəndislərin müştəri ofislərinə göndərilməsini koordinasiya etmək, iş blanklarının düzgün doldurulmasını təmin etmək və mühəndislərin fəaliyyətini izləmək.

• Servisə daxil olan avadanlıqları qəbul etmək, zəmanət və fiziki vəziyyətini yoxlamaq, qiymətləri razılaşdırmaq və təmir prosesini idarə etmək.

• Zəng və digər vasitələrlə gələn sorğuları qeydiyyata almaq və xidmət prosesini təşkil etmək.

• Açılmış ticketlərin statusunu izləmək, eskalasiya proseslərini idarə etmək.

• Ofisdən kənarda işləyən mühəndislərlə əlaqəni təmin etmək, sorğuların icrasını izləmək.

• Ofisdaxili sorğuları qeydiyyata almaq və icrasını təmin etmək.

• Mühəndislərin inkişafı üçün təlim və iş planlarını koordinasiya etmək, avadanlıq və proqram təminatı üzrə məlumatlandırmaq.

• Həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq.

• Servis müqavilələrinin vaxtında yenilənməsi və əlavə işlərin qiymətləndirilməsini təmin etmək.

• Müştəri yönümlü və məsuliyyətli olmaq.

• Əla ünsiyyət və təşkilatçılıq bacarığı.

• Komanda ilə işləmək və mühəndisləri koordinasiya etmək təcrübəsi.

• Zaman idarəsi və prioritetləşdirmə bacarığı.

• Kompüter bilikləri: Microsoft Office, e-mail və ticketing sistemləri ilə iş təcrübəsi.

• Problemləri tez həll etmək və eskalasiya mexanizmlərini idarə etmək bacarığı.

• Detallara diqqət və sənədlərin düzgünlüyünü təmin etmək bacarığı.

• Əvvəlki servis koordinatorluğu və ya servis idarəçiliyi üzrə təcrübə üstünlükdür.

İş şərtləri:

• Azərbaycan Respublikası əmək məcəlləsinə əsasən sənədləşmə

• Korporativ nömrə

• İş yeri: Gənclik m/t yaxlnlığı

• 5/7 iş qrafiki, iş vaxtı: 09:00-dan 18:00-dək;

• Əmək haqqı: Namizədin təcrübəsində asılı olaraq müzakirə olunacaq.

Maraqlanan namizədlər öz CV-lərini  qeyd olunan elektron poçt ünvanına göndərə bilərlər.