Vəzifə öhdəlikləri:
Müştərilərdən gələn sorğuları idarə etmək, müqavilə vəziyyətini yoxlamaq və uyğun mühəndisə yönləndirmək.
Müştərilərlə əlaqə saxlayaraq xidmətin keyfiyyətini yoxlamaq və ticketləri bağlamaq.
Mühəndislərin müştəri ofislərinə göndərilməsini koordinasiya etmək, iş blanklarının düzgün doldurulmasını təmin etmək və mühəndislərin fəaliyyətini izləmək.
Servisə daxil olan avadanlıqları qəbul etmək, zəmanət və fiziki vəziyyətini yoxlamaq, qiymətləri razılaşdırmaq və təmir prosesini idarə etmək.
Zəng və digər vasitələrlə gələn sorğuları qeydiyyata almaq və xidmət prosesini təşkil etmək.
Açılmış ticketlərin statusunu izləmək, eskalasiya proseslərini idarə etmək.
Ofisdən kənarda işləyən mühəndislərlə əlaqəni təmin etmək, sorğuların icrasını izləmək.
Ofisdaxili sorğuları qeydiyyata almaq və icrasını təmin etmək.
Mühəndislərin inkişafı üçün təlim və iş planlarını koordinasiya etmək, avadanlıq və proqram təminatı üzrə məlumatlandırmaq.
Həftəlik və aylıq hesabatlar hazırlamaq.
Servis müqavilələrinin vaxtında yenilənməsi və əlavə işlərin qiymətləndirilməsini təmin etmək.
