Müştəri Məmnuniyyəti Ekspert Mərkəzinin Müştəri Şikayətləri istiqaməti üzrə Baş Mütəxəssisi
Tam Ştat
Orta Səviyyə
Razılaşma yolu ilə
Yerləşdirilib 26 may 2026
Son Tarix: 25 iyun 2026
Təsvir
Müştərilərdən rəy alma vasitələrinin yaradılması və yenilənməsi: hərtərəfli məmnunluq və loyallıq üçün CSI və NPS-yə yönəlmə;
Effektiv sorğu kanallarının seçilməsi: geniş və müxtəlif müştəri əhatəsini təmin etmək üçün e-poçt, sosial media və tətbiqdaxili bildirişlərdən istifadə;
Rəy məlumatlarının dürüstlüklə idarə edilməsi: məxfiliyə uyğun olaraq məlumatların səliqəli şəkildə toplanması, saxlanması və idarə edilməsi;
Sorğunun nəticələrinin təhlil edilməsi: məlumat vasitəsilə müştəri məmnuniyyəti və loyallığının və təkmilləşdirmə sahələrinin müəyyən edilməsi;
NPS təhlili üçün statistik alətlərdən istifadə edilməsi: məmnuniyyəti təmin edən əsas təkanları və mənfi tərəfləri müəyyən etmək üçün NPS xallarına ayrı-ayrı baxılması.
Fəaliyyət planları üzrə əməkdaşlıq etmək: Müştəri rəyləri əsasında strategiyalar hazırlamaq üçün təşkilati komandalarla işləmək;
Fəaliyyət planının Təsirinə nəzarət etmək: həyata keçirilən strategiyaların müştəri məmnuniyyəti və loyallıq göstəricilərinə necə təsir etdiyinin ölçülməsi;
Sorğuların davamlı təkmilləşdirilməsi: Rəyin keyfiyyətini və uyğunluğunu yaxşılaşdırmaq üçün sorğunun məzmun və metodologiyasının mütəmadi olaraq yenidən nəzərdən keçirilməsi;
Tələblər
Təhsil səviyyəsi və istiqaməti: Ali təhsil (bakalavr dərəcəsi) ;
İş təcrübəsi (il və/və ya sahə olaraq): Müştəri ehtiyaclarını dərin başa düşərək və onların problemlərini effektiv həll edərək məmnuniyyəti və loyallığı artırmaq üzrə 4+ illik müştərilərlə iş təcrübəsi;
Dil bilikləri: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
Kompüter biliklər: MS Office proqramları;
Yumşaq səriştələr:
Məlumatların İnteqrasiyası və Məxfiliyin İdarə Edilməsi: Rəy məlumatlarının toplanması, saxlanması və idarə edilməsində dürüstlük və məxfilik standartlarına uyğun işləmə qabiliyyət;
Güclü Ünsiyyət Bacarıqları: Müxtəlif maraqlı tərəflərə mürəkkəb anlayışları və tövsiyələri aydın və effektiv şəkildə çatdırmaq, müştəri rəylərinə əsaslanaraq anlayış və fəaliyyət yaratmaq qabiliyyəti;
Müştəri rəylərində tendensiyaları, nümunələri və korrelyasiyaları müəyyən etmək üçün əhvali-ruhiyyənin təhlili, mətn məlumatlarının diqqətli təhlili və mürəkkəb məlumat təhlili aparmaq bacarığı.
Necə Müraciət Etmək Olar
PASHA Bank
Finance
PASHA Bank Azərbaycanda fəaliyyət göstərən aparıcı korporativ banklardan biridir və əsasən biznes bankçılığı, investisiya həlləri və korporativ maliyyələşmə sahəsində ixtisaslaşıb. Bank 2007-ci ildə yaradılıb və hazırda PASHA Holding tərkibində fəaliyyət göstərir. PASHA Bank iri korporativ müştərilər, kiçik və orta biznes subyektləri üçün kredit, xəzinədarlıq, ticarət maliyyəsi və digər maliyyə xidmətləri təqdim edir. Bank fəaliyyətində innovasiya, etibarlılıq və müştəriyönümlü yanaşma prinsiplərini əsas tutur. PASHA Bank rəqəmsal bankçılıq həllərinin inkişafına, beynəlxalq maliyyə standartlarının tətbiqinə və ölkədə biznes mühitinin inkişafına xüsusi önəm verir. Bank həmçinin Azərbaycanın maliyyə sektorunda iri layihələrin maliyyələşdirilməsində və sahibkarlığın dəstəklənməsində aktiv rol oynayır.
Şirkət Profilinə BaxVakansiya Təfərrüatları
Vakansiya ID
#18233
İş Növü
Tam Ştat
Təcrübə Səviyyəsi
Orta Səviyyə
Şirkət Ölçüsü
1000+