Kommersiya şöbəsinin müdiri (Masallı)

Hazırda gözləntilərinizə uyğun vakansiya yoxdursa, CV-nizi bazamıza əlavə edə bilərsiniz. Müraciətiniz nəzərdən keçirildikdən sonra uyğun ola biləcək vakansiyalar üçün sizin namizədliyiniz dəyərləndiriləcəkdir.

Responsibilities: Define and execute Customer Value Management Unit operational plan based on the provided tactical plan Design and execute proactive measures to minimize churn, enhance customer loyalty and increase revenue using upsell and cross-sell techniques Process raw data and interpret to the necessary format for detailed analysis as well as set ad hoc/permanent reporting requirements Provide continuous and up-to-date segmentation of the customer base and make best offers for each segment based on their profile Explore ways of manual work automation and suggest best practices for relevant implementation Liaise with relevant parties in order to be aware of customer complaints, technical faults and other problematic issues regarding CVM portfolio and solve them in-time and with high quality Be involved in all required processes of offer development/campaign management and complete assigned requirements in-time and with high quality Monitor key performance indicators of the organization and CVM initiatives on a daily basis and make sure to act proactively and reactively.

Aztelekom" olaraq Azərbaycanın hər nöqtəsində həyatlara toxunur, rəqəmsal gələcəyi inşa edirik. Komandamıza qoşul və bu gələcəyin bir hissəsi ol! Vəzifə öhdəlikləri : Təqdim edilmiş taktiki plana əsasən Müştəri Dəyərinin İdarə Edilməsi (CVM) bölməsinin əməliyyat planının hazırlanması və icrası; Müştəri itkisini (churn) minimuma endirmək, müştəri sədaqətini artırmaq və upsell və cross-sell alətləri vasitəsilə gəlirləri yüksəltmək məqsədilə proaktiv tədbirlərin hazırlanması və həyata keçirilməsi; Xam məlumatların emalı, ətraflı analiz üçün uyğun formata salınması, eləcə də ad hoc və daimi hesabat tələblərinin müəyyən edilməsi; Müştəri bazasının davamlı və aktual seqmentasiyasının aparılması və hər bir seqment üçün onların profillərinə uyğun optimal təkliflərin hazırlanması; Əl əməyinə əsaslanan proseslərin avtomatlaşdırılması imkanlarının araşdırılması və tətbiq üçün ən yaxşı təcrübələrin təklif edilməsi; CVM portfeli üzrə müştəri şikayətləri, texniki nasazlıqlar və digər problemlər barədə məlumatlı olmaq üçün aidiyyəti tərəflərlə əlaqənin saxlanılması və bu məsələlərin vaxtında, keyfiyyətli şəkildə həll edilməsi; Təkliflərin hazırlanması və kampaniyaların idarə olunması ilə bağlı bütün zəruri proseslərdə iştirak edilməsi, tapşırıqların vaxtında və yüksək keyfiyyətlə yerinə yetirilməsi; Təşkilatın və CVM təşəbbüslərinin əsas fəaliyyət göstəricilərinin (KPI) gündəlik əsasda izlənilməsi, proaktiv və reaktiv tədbirlərin görülməsi.