İP Transport Şəbəkəsi üzrə administrator/ IP Transport Network Administrator

İdarə: Şəbəkə Texnologiyaları İdarəsi İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. Şəbəkə inzibatçısı olaraq Sizin vəzifə öhdəlikləriniz: Şəbəkə avadanlıqlarının (BRAS/BNG, PE, Aggregation router, CGNAT və s.) gündəlik idarə olunması, sazlanması və stabil işləməsinin təmin edilməsi; Abunəçi xidmətlərinin (internet, IPTV, VoIP və s.) davamlılığının dəstəklənməsi; Şəbəkə insidentlərinin və nasazlıqların vaxtında aşkarlanması, ilkin diaqnostika və eskalasiyanın aparılması; Planlı texniki xidmətlərin və avadanlıq yenilənmələrinin icrası; Trafik balansı və şəbəkə yüklənməsinin monitorinqi, mütəmadi hesabatların hazırlanması; Şəbəkə təhlükəsizlik həllərinin inkişafı və tətbiqi; Service Desk, NOC və digər komandalar ilə əməkdaşlıq edərək daxil olan sorğulara cavab vermək və problemlərin operativ həlli; Vəzifə öhdəliklərini və rəhbərlik tərəfindən verilən şifahi/yazılı tapşırıqları icra etmək; Həvalə olunan tapşırıqları şirkətdaxili prosedur, siyasət və təlimatlara uyğun həyata keçirmək; Şirkətə aid məlumatların məxfiliyini təmin etmək. Vəzifənin tələbləri: Ali təhsil; Cisco XR, Huawei, Juniper, Nokia/Alcatel-Lucent; BRAS/BNG, CGNAT; BGP, IS-IS, OSPF; MPLS – LDP, RSVP-TE, Traffic Engineering, Segment Routing, L2VPN, L3VPN, EVPN; PPPoE, IPoE, RADIUS/AAA, Billing integration; Multicast, IGMP, PIM-SM/SSM, IPTV, VoIP, OTT; QoS və Traffic Engineering: trafik balansı, prioritetləşdirmə, yüksək yüklənməli interfeyslərin idarə olunması; ACLs, uRPF, RTBH, FlowSpec, və DDoS qorunma prinsipləri haqqında məlumatlılıq; NMS/OSS, SNMP, NetFlow/sFlow, monitorinq və avtomatlaşdırma; Müvafiq sahədə 5 il iş təcrübəsi; Microsoft Office bilikləri; Rus dili, İngilis dili; Analitik düşüncə; Diqqətlilik və dəqiqlik; Məsuliyyət və etibarlılıq; Effektiv ünsiyyət və əməkdaşlıq; Çeviklik və adaptasiya bacarığı; Problem həll etmə yönümlülük. Biz nə təklif edirik? Rəqabətli kompensasiya; Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar; Əlavə imtiyazlar; Performansa əsaslanan mədəniyyət; Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları; Karyera inkişaf imkanı; Hibrid iş imkanı; Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi; Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma; Beynəlxalq təcrübə; Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda; Kross-funksional əməkdaşlıq; Təcrübə mübadiləsi. Maraqlanan namizədlərqeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər. Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır. Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik. Division: Network Technologies Division Working schedule: 5 days a week, from 09:00 to 18:00. Your responsibilities as a Network Administrator: Perform daily operation, configuration, and maintenance of core network devices (BRAS/BNG, PE, Aggregation routers, CGNAT, etc.); Support continuity of subscriber services (Internet, IPTV, VoIP, etc.); Detect and escalate network incidents and faults in a timely manner, performing initial diagnostics; Execute planned maintenance and upgrades of network equipment; Monitor traffic load and utilization, prepare regular performance reports; Develop and implement network security solutions; Collaborate with NOC, Service Desk and other teams to respond to requests and resolve issues promptly; Execute job responsibilities and verbal/written instructions by management; Execute assigned tasks in compliance with company procedures, policies, and instructions; Ensure confidentiality of company data. Position requirements: Higher Education; Cisco XR, Huawei, Juniper, Nokia/Alcatel-Lucent; BRAS/BNG, CGNAT; BGP, IS-IS, OSPF; MPLS – LDP, RSVP-TE, Traffic Engineering, Segment Routing, L2VPN, L3VPN, EVPN; PPPoE, IPoE, RADIUS/AAA, Billing integration; Multicast, IGMP, PIM-SM/SSM, IPTV, VoIP, OTT; QoS and Traffic Engineering: traffic balancing, prioritization, management of high-utilization interfaces; ACLs, uRPF, RTBH, FlowSpec, and awareness of DDoS protection principles; NMS/OSS, SNMP, NetFlow/sFlow, monitoring, and automation; 5 years of experience in the relevant field; Microsoft Office; Russian, English; Special requirements: Analytical thinking; Attention to detail; Responsibility and reliability; Effective communication and collaboration; Flexibility and adaptability; Problem-solving orientation. What we offer? Competitive compensation; Incentives and bonuses based on performance; Fringe benefits; Performance-driven culture; Diversified learning and development opportunities; Career growth opportunity; Hybrid work opportunity; Unique experience of working in the most dynamic industry; Innovative products and digitalization; International experience; Amazing team of highly skilled professionals; Cross-functional collaboration; Experience sharing. Interested candidates can apply by clicking the link provided in the Apply for jobbutton. Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted. We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.

İdarə: Şəbəkə Texnologiyaları İdarəsi İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. İP Transport Şəbəkəsi üzrə administrator olaraq Sizin vəzifə öhdəlikləriniz: Gündəlik MPLS Şəbəkəsini idarə etmək; Bakı və regional IP / MPLS şəbəkələrinin qurulması və istismarı; Bütün şəbəkədə olan problemləri araşdırmaq və şəbəkəni nəzarət altına almaq (MPLS, DATA, Mobile Backhaul); Şəbəkə avadanlıqlarının monitorinqi (Router, Switch və s.); Müştəri və NOC tərəfindən daxil olmuş problemlərə reaksiya vermək və problemi həll etmək; Müəyyən edilmiş prosedurları və şablonları istifadə edərək, yeni müştərilərə xidmət vermək; Verilən vaxt ərzində təkmilləşdirmə işlərinin aparılması; 7/24 zənglərə cavab verə bilmək; Vəzifə öhdəliklərini və rəhbərlik tərəfindən verilən şifahi/yazılı tapşırıqları icra etmək; Həvalə olunan tapşırıqları şirkətdaxili prosedur/siyasət/təlimatlara uyğun həyata keçirmək; Şirkətə aid məlumatların məxfiliyini təmin etmək. Vəzifənin tələbləri: Əlaqəli sahədə bakalavr dərəcəsi; TCP/IP sahəsində mütəxəssis bacarığı və ya biliyi (Service Provider və Enterprise seqmentləri üçün); Şəbəkə və informasiya təhlükəsizliyi üzrə mütəxəssis bacarığı və ya biliyi; Virtualizasiya texnologiyaları biliyi; Unix və Microsoft proqram təminatı biliyi; İSP, telekom və sabit şəbəkə üzrə ən azı 5 illik təcrübə; İngilis, Rus, Azərbaycan dili üzrə biliklər; Unix, MS Windows, MS Office və TCP/IP üzrə mükəmməl biliklər; Kommutasiya üzrə biliklər – VTP, STP, VLAN; Marşrutlaşdırma üzrə biliklər – Statik, BGP, OSPF, IS-IS, MPLS/VPN, VPLS; Nəqliyyat mühəndisliyi və QoS (Xidmət Keyfiyyəti) üzrə biliklər – RSVP, WRED, PQ, CBWFQ/LLD, MQC və s.; Transmissiya və magistral xətt şəbəkələri üzrə bilik və təcrübə – Ethernet, ATM, SONET, DWDM, MPLS, NAT, BNG; Sənaye həllərinin aparat və əməliyyat sistemləri üzrə biliklər – Cisco, Huawei, Juniper, Nokia; Skript dilləri (bash, python, etc.) üzrə biliklər. Biz nə təklif edirik? Rəqabətli kompensasiya; Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar; Əlavə imtiyazlar; Performansa əsaslanan mədəniyyət; Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları; Karyera inkişaf imkanı; Hibrid iş imkanı; Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi; Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma; Beynəlxalq təcrübə; Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda; Kross-funksional əməkdaşlıq; Təcrübə mübadiləsi. Maraqlanan namizədlərqeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər. Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır. Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik. Division: Network Technologies Division Working schedule: 5 days a week, from 09:00 to 18:00. Your responsibilities as an IP Transport Network Administrator: To manage day-to-day MPLS Network; Maintaining and operating Baku and regional IP/MPLS Transport Networks; Oversee troubleshooting for overall network (MPLS, DATA, Mobile Backhaul); Monitor networking equipment (Routers, Switch etc.); To respond to and perform troubleshooting of customer and NOC reported issues; Provision new customer services using defined procedures and templates; Perform maintenance operations during maintenance windows; Participate in 24/7 on-call rotation; To execute job responsibilities and verbal/written instructions by management; To execute assigned tasks in compliance with the procedures/policy/instructions; To keep confidentiality of the company data. Position requirements: Bachelor’s degree in related field; Specific areas of expertise; Expertise in TCP/IP networking for Service Provider and Enterprise segments; Expertise in Network and Information Security; Knowledge in Cloud and Virtualization technologies; Knowledge of Unix and Microsoft products; At least 5 years’ experience in ISP and fixed telecom; English, Russian, Azeri; Excellent knowledge of Unix, MS Windows, MS Office, TCP/IP; Switching knowledge – VTP, STP, VLANs; Routing knowledge – Static, BGP, OSPF, IS-IS, MPLS/VPN, VPLS; Traffic engineering and QoS (Quality of Service) knowledge – RSVP, WRED, PQ, CBWFQ/LLD, MQC etc.; Knowledge and experience in transmission and backbone networks – Ethernet, ATM, SONET, DWDM, MPLS, NAT, BNG; Knowledge in hardware and operating systems of industrial solutions – Cisco, Huawei, Juniper, Nokia; Knowledge with scripting languages – bash, python, etc. What we offer? Competitive compensation; Incentives and bonuses based on performance; Fringe benefits; Performance-driven culture; Diversified learning and development opportunities; Career growth opportunity; Hybrid work opportunity; Unique experience of working in the most dynamic industry; Innovative products and digitalization; International experience; Amazing team of highly skilled professionals; Cross-functional collaboration; Experience sharing. Interested candidates can apply by clicking the link provided in the Apply for jobbutton. Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted. We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.

Funksiya: Əməliyyatların Monitorinqi Mərkəzi İş qrafiki: Standart Müştəri Təcrübəsinin Monitorinqi üzrə Eksperti olaraq sizin vəzifə öhdəlikləriniz Əməliyyatların Monitorinq Mərkəzində (OMC) Müştəri Təcrübəsinin monitorinqini idarə etmək və icra etmək, müştəri yönümlü xidmət səviyyəsinin tam, real vaxt rejimində görünməsini təmin etmək Müştəri təcrübəsini bütün rəqəmsal və xidmət kanalları üzrə (Çağrı Mərkəzi, Mobil Tətbiq, TV Tətbiqləri, Vebsayt, Çatbot, Sosial Media kanalları) monitorinq etmək, müştəriyə təsir göstərə biləcək problemlərin ilkin əlamətlərini aşkar etmək və proaktiv eskalasiyanı başlatmaq CX KPI-larını müəyyən etmək, izləmək və təsdiqləmək; ölçmə məntiqinin düzgünlüyünü, doğru hədləri (threshold) təmin etmək və xidmətin istifadəliliyi, əlçatanlığı və keyfiyyətinə təsir edən məqamları vaxtında vurğulamaq OMC-nin müşahidə (observability) imkanlarının təkmilləşdirilməsinə töhfə vermək; daha sürətli aşkarlama və təsdiqləmə üçün yeni məlumat mənbələri, yeni CX KPI-ları və avtomatlaşdırma imkanları təklif etmək Sürətli problem aşkarlanması və əməliyyat qərarlarının qəbulunu dəstəkləmək üçün CX monitorinq göstəricilərini (real vaxt və tarixi) analiz etmək və təkmilləşdirmək Monitorinq boşluqlarını azaltmaq məqsədilə BI, Hesabatlılıq və Analitika komandaları ilə işləmək Şəbəkə, İT və kibertəhlükəsizlik insidentləri üzrə müştəri səviyyəsində təsiri qiymətləndirmək və texniki hadisələri müştəri şikayətləri və təcrübə göstəriciləri ilə əlaqələndirmək OMC rəhbərliyi və icraedici maraqlı tərəflər üçün gündəlik/həftəlik əməliyyat təhlilləri və CX xülasələri hazırlamaq. Hesabat və monitorinq nəticələrinin müştəriyə yönəlik kanallar üzrə razılaşdırılmış SLA/OLA-ları dəstəkləməsini təmin etmək. Planlaşdırılmış texniki işlər, sistem dəyişmələri və məhsul buraxılışları zamanı proaktiv monitorinq əhatəsini təmin etmək; dəyişiklikdən əvvəl/sonra KPI davranışını izləmək və anormal nümunələri dərhal eskalasiya etmək Mobil tətbiqlərin, veb portalların, çatbotların, IVR və rəqəmsal dəstək alətlərinin performansını, istifadəsini və uğur göstəricilərini monitorinq etmək Müştəri müraciətlərinin dəstəkli kanallardan (çağrı mərkəzləri) rəqəmsal kanallara keçirilməsi imkanlarını müəyyən etmək CX məlumatlarını Müştəri Xidməti, Şəbəkə, İT və İdarəetmə komandaları üçün icraolunan tövsiyələrə çevirmək Məlumatlara əsaslanan təhlillər vasitəsilə rəqəmsal müştəri fəaliyyətlərinin davamlı təkmilləşdirilməsini dəstəkləmək Post-insident biznes təsir təhlillərinə rəhbərlik etmək; CX təsirini, təkrarlanma nümunələrini və müştəriyə yönəlik simptomları sənədləşdirmək . Böyük kəsintilər zamanı CX-yə fokuslanmış insident idarəetməsinə rəhbərlik etmək; şəffaf kommunikasiya, sürətli reaksiya və müştəriyönümlü bərpa tədbirlərini təmin etmək. Təkrarlanan insidentlərin azaldılması və müştəriyönümlü bərpa prosesinin təkmilləşdirilməsi üçün inkişaf tədbirləri tövsiyə etmək. Preventiv monitorinq təkmilləşdirmələrinin tətbiqi üçün müvafiq sahə komandaları ilə əməkdaşlıq etmək. Vəzifənin tələbləri Güclü telekommunikasiya bilikləri Telekom sahəsində müştəri təcrübəsinin monitorinqi və xidmət keyfiyyətinin idarə edilməsi üzrə güclü biliklər Telekommunikasiya xidmətləri və müştəri fəaliyyətləri      haqqında güclü biliklər ITIL  üzrə biliklər, insident, problem və dəyişiklikləri İdarə etmək bacarığı Real vaxt rejimində monitorinq və müşahidə konsepsiyaları (KPI-lar, hədlər, əsaslandırma, xəbərdarlıq) üzrə təcrübə Müştəri simptomlarını Şəbəkə və İT sistemi dəyişiklikləri ilə əlaqələndirmək bacarığı (kompleks problemlərin aradan qaldırılması) Rəqəmsal kanalların səmərəlilik ölçüləri haqqında biliklər (Xidmətin əlçatanlıq göstəricisi, gecikmə müddəti, uğurlu əməliyyatların faizi, xəta səviyyəsi və s.) Müştəri rəyinə təkan verən amilləri yaxşı başa düşmək (şikayətlər, əlaqə nisbəti üzrə tendensiyalar, Müştəri məmnuniyyəti /müştəri itkisi göstəriciləri) Güclü qərar qəbuletmə və böhran idarəetmə bacarıqları Güclü məlumat təhlili və konseptual/sistem səviyyəli düşüncə tərzi Telekommunikasiya əməliyyatları, xidmət təminatı, müştəri məmnuniyyəti/Xidmət Monitorinqi üzrə 5+ illik təcrübə,  CX monitorinqi üzrə təcrübə. Ekspert səviyyəli ünsiyyət və hesabat təcrübəsi. Telekom və İT monitorinq alətləri ilə işləmək bacarığı Əməliyyat və İnsident İdarəetmə alətləri üzrə peşəkar bilik və təcrübə Hesabat və BI alətləri (məsələn, QlikView, Tableau və s.) ilə işləmək bacarığı Qabaqcıl məlumat təhlili alətləri üzrə güclü bacarıqlar Windows əməliyyat sistemi əsaslı proqram təminatı və Microsoft Office tətbiqləri ilə işləmək bacarığı Biz nə təklif edirik? Rəqabətli kompensasiyaı; Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar; Əlavə imtiyazlar; Performansa əsaslanan mədəniyyət; Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları; Karyera inkişaf imkanı; Hibrid iş imkanı; Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi; Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma; Beynəlxalq təcrübə; Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda; Kross-funksional əməkdaşlıq; Təcrübə mübadiləsi. Maraqlanan namizədlərqeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər. Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır. Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik. Function: Operations Monitoring Center Working schedule: Standard Your responsibilities as Customer Experience Monitoring Expert Lead and operate Customer Experience monitoring within the Operations Monitoring Center to ensure end-to-end, real-time visibility of customer-facing service health. Monitor customer experience across all digital and service channels (Call Center, Mobile App, TV Apps, Website, Chatbot, Social Media channels) to detect early signs of customer-impacting issues and trigger proactive escalations. Define, track and validate CX KPIs by ensuring accurate measurement logic, correct thresholds, and promptly highlight degradation points affecting service usability, accessibility, or quality. Contribute to the improvement of OMC observability capabilities by proposing new data sources, new CX KPIs, and automation opportunities for faster detection and validation. Maintain and improve CX dashboards and monitoring views (real-time and historical) to support rapid issue detection and operational decision-making. Work with BI, Reporting, and Analytics teams to improve visibility and reduce monitoring blind spots. Evaluate customer-level impact for network, IT, and cybersecurity incidents and correlate technical events with customer complaints and experience metrics. Produce daily/weekly operational insights and CX health summaries for OMC management and executive stakeholders. Ensure reporting and monitoring outputs support agreed SLAs/OLAs for customer-facing channels. Ensure proactive monitoring coverage during planned maintenance activities, system deployments, and product launches by tracking pre/post change KPI behavior and immediately raising abnormal patterns. Monitor performance, adoption, and success rates of mobile apps, web portals, chatbots, IVR, and digital support tools. Identify opportunities to shift customer interactions from assisted channels (call centers) to digital channels. Translate CX data into actionable insights for Customer Care, Network, IT, and Management teams. Support continuous improvement of digital customer journeys using data-driven insights. Lead post-incident business impact reviews by documenting CX impact, recurrence patterns, and customer-facing symptoms. Lead CX-focused incident management during major outages, ensuring transparent communication, rapid response, and customer-centric recovery actions. Recommend improvement actions to reduce repeat incidents and improve customer-centric recovery. Collaborate with relevant domain teams to implement preventive monitoring enhancements. Position requirements Strong telecommunication knowledge Strong understanding of customer experience monitoring and service quality management in telecom environments Solid knowledge of telecom services and customer journeys ITIL framework knowledge; Incident, Problem, and Change Management proficiency Experience with real-time monitoring and observability concepts (KPIs, thresholds, baselining, alerting) Ability to correlate customer symptoms with Network and IT system events (end-to-end troubleshooting mindset) Knowledge of digital channel performance metrics (availability, latency, success rate, error rate, etc) Good understanding of customer feedback drivers (complaints, contact rate trends, NPS/churn indicators) Strong communication skills for clear escalation, incident updates, and stakeholder reporting Strong decision-making and crisis management capabilities Strong Data analysis and conceptual/system-level thinking 5+ years of experience in telecom operations, service assurance, NOC/Service Monitoring environments Proven experience in CX monitoring Expert -level communication and reporting experience Proficiency with telecom and IT monitoring tools Operational & Incident Management tool expertise Proficiency with reporting/BI tools (e.g., QlikView, Tableau,) and dashboard interpretation Advanced Data  Analysis tools skills Proficiency with PC Windows-based software and Microsoft Office applications. What we offer? Competitive compensation Incentives and bonuses based on performance Fringe benefits Performance-driven culture Diversified learning and development opportunities Career growth opportunity Hybrid work opportunity Unique experience of working in the most dynamic industry Innovative products and digitalization International experience Amazing team of highly skilled professionals Cross-functional collaboration Experience sharing Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button. Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted. We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.