CVM Retention Specialist

Müştərilərin saxlanması üzrə mütəxəssis

İdarə: Marketinq

İş qrafiki: Həftənin 5 günü saat 09:00-dan 18:00-dək. İşin tələblərinə əsasən ofisdən və evdən çalışa biləcəksiniz.

Sizin vəzifə öhdəlikləriniz:

• Gəlirli və müştəri yönümlü təkliflər dəstinə nail olmaq məqsədi ilə şirkətin məhsul və xidmət portfelinin uyğunlaşdırılması üçün verilənlərin dəstəklənməsi ilə bağlı təkliflərin verilməsi

• Layihənin və ya proqramın həyata keçirilməsini əsaslandırmaq üçün biznes  halların hazırlanması. Biznes halları faydanın, xərcin və riskin analitik əsaslandırılmasını özündə cəmləşdirərək üstünlük verilən həll üçün əsaslandırıcı funksiya rolunu oynayır.

• Marketinqin avtomatlaşdırma aləti vasitəsi ilə saxlama kampaniyaları kimi hədəf kampaniyalarının sona çatdırılması

• Seqmentasiya modeli və əməliyyat yol xəritəsinə uyğun olaraq geri qaytarma, satış proqramlarının yerinə yetirilməsi üçün səyyar komandanın koordinasiyasını dəstəkləmək

• Abunəçinin saxlanılması, əldə olunan gəlir, istifadə, ARPU (İstifadəçi başına orta gəlir) və s. baxımından hər bir kampaniya rentabelliyinin (ROI) izlənilməsi və qiymətləndirilməsi də daxil olmaqla məsul iş sahələri üzrə müvafiq hesabatların hazırlanması

• Müştəri dəyərinin idarə olunması və biznes analitikası sahəsində bazar iştirakçılarının dinamikasının, meyllərinin və fəaliyyətlərinin təhlili və onların şirkət üzərində təsirlərinin qiymətləndirilməsi

• CVM (Müştəri Dəyərinin İdarə edilməsi) bölməsinin əsas fəaliyyətləri ilə əlaqəli bütün proseslərin, məsələn biznesin təhlili prosesinin, seqmentləşdirilmiş təkliflərin müştəri seqmentasiyası üzrə təyinatı prosesinin və hesabat vermə prosesinin avtomatlaşdırılması

• Mövcud sistemlərin və proseslərin təkmilləşdirilməsi, həmçinin müsbət dəyişikliklərin sonadək tətbiqinə dair rəyin verilməsi

• Tələblərin təhlili, Maraqlı tərəflərin təhlili, Planlaşdırma və Layihələndirmə, Həllərin Qiymətləndirilməsi, Tətbiqetmənin qiymətləndirilməsi (UAT və performans testi), buraxılışdan sonrakı təhlil və monitorinq daxil olmaqla CVM-in əhatə dairəsi ilə bağlı böyük layihələrin icrası zamanı komandanın dəstəklənməsi

Vəzifənin tələbləri:

• İqtisadiyyat, Marketinq, Tətbiqi Riyaziyyat, Kibernetika və digər əlaqəli sahələr üzrə ali təhsil

• CRM, Biznesin analitikası, Məlumatların təhlili və işlənməsi, Marketinq və ya telekommunikasiya sahəsində proqnozlaşdırma, FMCG, Maliyyə və digər müvafiq sektorlar üzrə  1 illik iş təcrübəsi

• Azərbaycan və ingilis dillərini mükəmməl bilməli

• Yüksək MS office bacarıqları

• R, Phyton və digər statistik alətlər üzrə yüksək bilik əlavə üstünlükdür

• SQL və /və ya SAS kodlaşdırma dilləri üzrə peşəkarlıq əlavə üstünlükdür

• Müəyyən sahələrdə peşəkarliq

• Biznesin / Verilənlərin analitikası, Məlumatların təhlili və işlənməsi, Statistika

• Layihənin idarə olunması

• Marketinq

• Kommunikasiya

Biz nə təklif edirik?

• Rəqabətli kompensasiya;

• Performans əsasında həvəsləndirici və bonuslar;

• Əlavə imtiyazlar;

• Performansa əsaslanan mədəniyyət;

• Müxtəlif təhsil və inkişaf imkanları;

• Karyera inkişaf imkanı;

• Hibrid iş imkanı;

• Ən dinamik şirkətdə işləmənin unikal təcrübəsi;

• Innovativ məhsullar və rəqəmsallaşma;

• Beynəlxalq təcrübə;

• Yüksək bacarığa malik peşəkar komanda;

• Kross-funksional əməkdaşlıq;

• Təcrübə mübadiləsi.

Maraqlanan namizədlərqeyd olunan linkə daxil olaraq müraciət edə bilərlər.

Müraciətlər vakansiyanın tələblərinə əsasən dəyərləndiriləcək və yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

Biz bərabərliyə hörmət edən, fərqlərə dəyər verən, inklüzivliyi qiymətləndirən və aidiyyatı dəyərləndirən iş yeri mədəniyyətini inkişaf etdirməyə sadiqik.

CVM Retention Specialist

Division: Marketing

Working schedule: 5 days a week, from 09:00 to 18:00. Based on the nature of the work you will be able to work from the office and from home.

Your responsibilities:

• Making data supported suggestions in order to adapt Product and Service portfolio of the company for achieving profitable and customer oriented set of offerings

• Preparing business cases for justification of undertaking a project or program.  Which includes analytical justification of benefit, cost and risk and provides a rationale for the preferred solution

• End to end execution of targeted  retention campaigns, via marketing automation tool

• Supporting coordination of outbound team for execution of win-back outbound calling programs according the segmentation model and operational roadmap

• Preparation of the corresponding reports regarding responsible working areas, including monitoring and evaluation the returns on each campaign (ROI), in terms of subscriber retention, generated revenue, usage, ARPU and etc.

• Analysis dynamics, trends and performance of the market players in Customer Value Management and Business Intelligence areas and assessment of their impact on Company

• Automation of all processes related to core activities of CVM unit, such as business analysis, customer segmentation assignation of segmented offers and reporting

• Providing feedbacks regarding improvement of existing systems and processes as well as end to end implementation of positive changes

• Supporting team during major projects related to CVM scope, including Requirements analysis, Stakeholder analysis, Planning and Design, Solution Evaluation, Implementation evaluation (UAT and Sanity testing) Post-launch analysis and monitoring.

Position requirements:

• Higher education in Economics, Marketing, Applied Math and Cybernetics or other related fields

• 1 year of experience in CRM, Business Analytics, Data Science, Marketing or Forecasting in Telecommunication, FMCG, Financial or other relevant sectors

• Excellent knowledge of Azerbaijani and English languages

• Advanced MS office skills

• Advanced knowledge of R, Phyton or other statistical tools is an advantage

• Being fully capable in SQL and/or SAS coding languages is an advantage

• Specific areas of expertise :

• Business/Data Analytics, Data Science, Statistics

• Project Management

• Marketing

• Communiccation

What we offer?

• Competitive compensation;

• Incentives and bonuses based on performance;

• Fringe benefits;

• Performance-driven culture;

• Diversified learning and development opportunities;

• Career growth opportunity;

• Hybrid work opportunity;

• Unique experience of working in the most dynamic industry;

• Innovative products and digitalization;

• International experience;

• Amazing team of highly skilled professionals;

• Cross-functional collaboration;

• Experience sharing.

Interested candidates can apply by clicking the link provided in the "Apply" button.

Applications will be reviewed against position requirements and only shortlisted candidates will be contacted.

We are committed to fostering a workplace culture that respects equality, values differences, treasures inclusivity and cherishes belonging.