Concierge Manager (Remote)

Мы — infocus, украинская группа компаний, работающая на 16 рынках Европы и Азии. Мы разрабатываем продукты, которые обеспечивают ежедневную поддержку и экономят ресурсы бизнеса в сферах клиентского сервиса, IT и маркетинга. Среди наших партнеров — Visa и топ-банки Украины, Молдовы, Азербайджана, Казахстана и других стран.
Мы ищем Менеджера консьерж-сервиса Visa — специалиста по премиальному клиентскому опыту. Твоя главная миссия — оперативно и качественно сопровождать клиентов: от консультации по акциям и привилегиям Visa до заказа услуг, внесения изменений и полного контроля исполнения каждого запроса.
Требования

• Опыт в клиентском сервисе, консьерж-сервисе или call-центре — преимущество;

• Понимание стандартов премиального обслуживания;

• Отличные коммуникативные навыки, вежливость и клиентоориентированность;

• Быстрая и качественная обработка запросов;

• Свободный азербайджанский и русский + английский минимум B1 (Intermediate);

• Внимательность к деталям и ответственность;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Готовность к полной занятости и вовлеченности (кандидаты с другой работой/занятостью не рассматриваются);

• Уверенный пользователь ПК и готовность быстро освоить CRM (обучение будет).

Обязанности

• Обработка входящих обращений по акциям и привилегиям Visa;

• Консультирование клиентов по условиям акций и услуг;

• Заказ и организация услуг через партнёров;

• Внесение изменений в существующие запросы;

• Уточнение деталей у клиентов и партнёров;

• Полное сопровождение запроса от обращения до завершения;

• Ведение переписки и звонков по стандартам Visa Concierge;

• Ведение и актуализация данных в CRM;

Мы предлагаем

• Полноценное структурированное оплачиваемое обучение (оплачиваемое, 380$ в месяц);

• На период обучения: график 5/2 с 12:00 до 20:00 (по Баку);

• После обучения: полноценные смены 08:00–20:00 / 09:00–21:00 / 10:00–22:00 / 13:00–01:00 или ночные 20:00–08:00 (по Баку);

• Оклад 480$ в месяц + бонус по KPI (до +110$ в месяц);

• Полностью удалённый формат работы;

• Возможность профессионального роста и интересные задачи в проекте мирового бренда Visa;

• Cоцпакет: оплачиваемый отпуск, больничные;

• Сильную и поддерживающую команду (для нас это действительно важно).

Работаем в комфортной атмосфере, с чёткими процессами и постоянной поддержкой коллег.

Если ты читаешь это и думаешь: О, это же прямо про меня! — скорее отправляй резюме, будем рады тебя в команде!

• https://infocus.peopleforce.io/careers/v/177754-concierge-manager-of-azerbaijan-team-15012026-02022026?source_id=40119