Concierge Manager (Remote)
Мы — infocus, украинская группа компаний, работающая на 16 рынках Европы и Азии. Мы разрабатываем продукты, которые обеспечивают ежедневную поддержку и экономят ресурсы бизнеса в сферах клиентского сервиса, IT и маркетинга. Среди наших партнеров — Visa и топ-банки Украины, Молдовы, Азербайджана, Казахстана и других стран.
Мы ищем Менеджера консьерж-сервиса Visa — специалиста по премиальному клиентскому опыту. Твоя главная миссия — оперативно и качественно сопровождать клиентов: от консультации по акциям и привилегиям Visa до заказа услуг, внесения изменений и полного контроля исполнения каждого запроса.
Требования
Опыт в клиентском сервисе, консьерж-сервисе или call-центре — преимущество;
Понимание стандартов премиального обслуживания;
Отличные коммуникативные навыки, вежливость и клиентоориентированность;
Быстрая и качественная обработка запросов;
Свободный азербайджанский и русский + английский минимум B1 (Intermediate);
Внимательность к деталям и ответственность;
Умение работать в режиме многозадачности;
Готовность к полной занятости и вовлеченности (кандидаты с другой работой/занятостью не рассматриваются);
Уверенный пользователь ПК и готовность быстро освоить CRM (обучение будет).
Обязанности
Обработка входящих обращений по акциям и привилегиям Visa;
Консультирование клиентов по условиям акций и услуг;
Заказ и организация услуг через партнёров;
Внесение изменений в существующие запросы;
Уточнение деталей у клиентов и партнёров;
Полное сопровождение запроса от обращения до завершения;
Ведение переписки и звонков по стандартам Visa Concierge;
Ведение и актуализация данных в CRM;
Мы предлагаем
Полноценное структурированное оплачиваемое обучение (оплачиваемое, 380$ в месяц);
На период обучения: график 5/2 с 12:00 до 20:00 (по Баку);
После обучения: полноценные смены 08:00–20:00 / 09:00–21:00 / 10:00–22:00 / 13:00–01:00 или ночные 20:00–08:00 (по Баку);
Оклад 480$ в месяц + бонус по KPI (до +110$ в месяц);
Полностью удалённый формат работы;
Возможность профессионального роста и интересные задачи в проекте мирового бренда Visa;
Cоцпакет: оплачиваемый отпуск, больничные;
Сильную и поддерживающую команду (для нас это действительно важно).
Работаем в комфортной атмосфере, с чёткими процессами и постоянной поддержкой коллег.
Если ты читаешь это и думаешь: О, это же прямо про меня! — скорее отправляй резюме, будем рады тебя в команде!
https://infocus.peopleforce.io/careers/v/177754-concierge-manager-of-azerbaijan-team-15012026-02022026?source_id=40119
