Business Analyst

Удалённо | Full-time | Международный SaaS Мы — продуктовая команда, которая помогает клиентам покупать качественные рекламные размещения и расти быстрее. Нам нужен не просто саппорт, а человек, который станет голосом клиента внутри продукта и будет системно улучшать продукт на основе реальных данных. Ты будешь работать в первую очередь с нашими самыми активными клиентами, вытаскивать из них инсайты и превращать это в фичи, интерфейсные улучшения и новые процессы. Задачи 1. Клиентская поддержка (hands-on, RU/EN) Общение с клиентами в чате (RU/EN), в том числе ключевые клиенты и сложные кейсы. Глубокое понимание продукта, рекламных сценариев и типичных кейсов клиентов. Решения технических проблем в продукт/разработку с понятными контекстом и приоритетами. 2. Инсайты от клиентов и продуктовая аналитика Системный разбор всех обращений: классификация, метрики, приоритизация. Выделение повторяющихся проблем и скрытых потребностей (особенно у топ‑20 % клиентов по выручке) Регулярные отчёты по инсайтам для продуктовой команды: что мешает зарабатывать больше, где теряем деньги, что нужно исправить в интерфейсе. Запуск и ведение «пула power‑users»: групповый Slack/Telegram, созвоны 1:1, короткие интервью, опросы. 3. Улучшение продукта и процессов Формулировка конкретных продуктовых предложений: какие фичи, какие изменения в UX, какой онбординг снизит отток и быстрее доведёт клиента до первой ценности Совместная работа с продуктом и дизайном: участие в обсуждении требований, проверка прототипов на реальных пользователях. Построение базы знаний: FAQ, макросы, стандарты ответов, авто‑онбординг. 4. Лидерство и масштабирование Постепенное построение и обучение команды поддержки вокруг себя. Настройка базовых метрик: время ответа, CSAT, churn‑сигналы, NPS, фидбек от топ‑клиентов. Быть «адвокатом клиента» на внутренних встречах и защищать решения, которые реально улучшают опыт и удержание.

Şirkətin ictimai imicinin formalaşdırılması və qorunması Media, bloqerlər və KİV nümayəndələri ilə əlaqələrin qurulması və inkişaf etdirilməsi Press-relizlərin, məqalələrin və rəsmi açıqlamaların hazırlanması Sosial media və veb-sayt üçün PR məzmununun yaradılması Tədbirlərin təşkili və PR kampaniyalarının idarə olunması İctimai rəyin və media materiallarının monitorinqi Böhran kommunikasiya prosesində iştirak

Vəzifə öhdəlikləri: İngilis dilindən Azərbaycan dilinə və əksinə yazılı və şifahi tərcümələrin həyata keçirilməsi Rəsmi sənədlər, müqavilələr, təqdimatlar və korporativ yazışmaların dəqiq tərcüməsi Terminologiyanın düzgün və vahid formada istifadəsinin təmin edilməsi Xarici tərəfdaşlarla görüş və danışıqlarda tərcümə dəstəyi Tərcümə edilmiş materialların redaktəsi və keyfiyyətə nəzarət